Kā nomierināt klientu
Video: TUESI.LV | Andis Apsītis - loku meistars 2024, Jūlijs
Gadās, ka jūsu uzņēmuma klients ir neapmierināts ar produkta vai pakalpojuma kvalitāti. Un visi cilvēki var reaģēt dažādos veidos: kāds mierīgi izdomās, kā rīkoties, un kāds var sākt kliegt un dusmoties. Un ar šādiem nervoziem klientiem jums arī jāspēj strādāt.
Lietošanas instrukcija
1
Galvenais ir saprast, ka klients sūdzību iesniedz nevis jums personīgi, bet gan uzņēmumam. Neņemiet visu vērā savā kontā un nekādā gadījumā nepaaugstiniet atbildi. Jums kā uzņēmuma darbiniekam un pārstāvim jābūt pieklājīgam, mierīgam un pareizam, jo atbilstoši jūsu uzvedībai viņi izdara secinājumus par visu organizāciju kopumā. Turklāt jūsu uzņēmumam ir izdevīgi, ja tie, kas izmanto tā preces vai pakalpojumus, ir apmierināti, tāpēc ir tik svarīgi pievērst īpašu uzmanību problemātiskajiem klientiem.
2
Pirmkārt, mēģiniet nomierināt klientu un uzņēmuma vārdā atvainojieties par sagādātajām neērtībām. Ja iespējams, novietojiet cilvēku ērtā krēslā un piedāvājiet kafiju vai tēju. Apsoliet, ka jūs darīsit visu iespējamo, lai problēmu atrisinātu, un tad patiešām to arī darīsit.
3
Uzziniet, kas izraisa neapmierinātību, vai problēmas rada rūpnīcas defekti vai darbinieka kļūda. Uzziniet visu informāciju, ļaujiet personai izteikties. Vislabākais, pierakstiet viņa teikto, tas palīdzēs jūsu uzņēmumam uzlabot pakalpojumu, jo tas darbojas tikai klientu vajadzību un vajadzību apmierināšanai.
4
Balstoties uz pieejamo informāciju, mēģiniet atrisināt klienta problēmu. Iespējamie pasākumi var būt: preces aizstāšana ar identisku darba, naudas atmaksa, pēcpārdošanas serviss vai preču garantijas remonts. Ja jūsu uzņēmums sniedz pakalpojumus, piedāvājiet klientam bezmaksas papildu procedūras. Jūs varat arī dot viņam lojalitātes karti vai atlaižu karti.
Pievērsiet uzmanību
Neveiciet attaisnojumus un nemēģiniet atrast vainīgos. Labāk mēģiniet atrisināt problēmu un labot situāciju.
Jūsu galvenais uzdevums ir padarīt klientu laimīgu ar jums neatkarīgi no tā, kādas bija viņa prasības. Vislabākais, ja viņš turpina izmantot jūsu uzņēmuma preces vai pakalpojumus, bet, ja viņš to neturpina, tad vismaz nerunās par uzņēmumu negatīvi par draugiem un paziņām.
