Kā pārdot pakalpojumus

Dažiem vadītājiem rodas jautājums: kā pareizi pārdot pakalpojumus, jo no tā ir atkarīga uzņēmuma peļņa. Pakalpojumu pārdošanai līgumslēdzējam ir jāpievērš īpaša uzmanība klienta prasībām, jo ​​uzņēmuma reputāciju veido klienta iespaids. Šajā rakstā es vēlos jums pastāstīt, kā palielināt klientu bāzi un noturēt klientu.

Mērķa grupas definīcija

Pirmkārt, jums jāidentificē cilvēku grupa, kas būs ieinteresēti jūsu pakalpojumos. Lai to izdarītu, jūs varat veikt socioloģisku aptauju, aptauju. Lai identificētu klienta portretu, novērtējiet demogrāfiskās īpašības, tas ir, vecumu, dzimumu, profesiju, ģimenes stāvokli. Ja nevēlaties to izdarīt pats, sazinieties ar savu mārketinga uzņēmumu.

Atcerieties klienta īpašības un ieradumus

Strādājot ar klientiem, noteikti jautājiet par viņu prasībām un vēlmēm, tas ir, jums jāiemācās ieklausīties klientā un no sarunas smelt noderīgu informāciju. Noteikti visu salabojiet īpašās kartēs vai datorā. Kāpēc tas ir vajadzīgs? Pieņemsim, ka klients, ar kuru iepriekš strādājāt, atkal ar jums sazinājās. Jums nav jājautā par viņa vēlmēm. Atverot karti, jūs saņemsit informāciju. Jūs varat arī viņu nomierināt. Piemēram, jūs sniedzat dzīvokļa remonta pakalpojumus. Jūs saņēmāt pasūtījumu no ģimenes, kas pirms dažiem mēnešiem veica remontu savam nedzimušajam bērnam. Bērns piedzima, viņi nolēma veikt remontu vannas istabā. Dodiet viņiem bērnu komplektu. Sīkums, bet jauki!

Neesiet uzmācīgs

Daži uzņēmumi periodiski informē klientus par visām akcijām un atjauninājumiem, izmantojot tālruņa zvanus. Šis pakalpojums dažreiz ir ļoti kaitinošs, un zvani netiek veikti savlaicīgi. Tāpēc, lai informētu, varat izmantot īsziņas vai e-pastu. Ja klients ir ieinteresēts, viņš jums piezvanīs un precizēs sīkāku informāciju.

Izveidojiet elastīgu pakalpojumu sarakstu

Lai klients varētu izvēlēties, jums jāpiedāvā viņam pakalpojumi par dažādām cenām. Tas ir, jums jāpārliecinās, ka jūsu piedāvājumi ir pieejami gan cilvēkiem ar zemiem ienākumiem, gan cilvēkiem ar zemiem ienākumiem. Piemēram, jūs nodarbojaties ar kosmētikas pakalpojumu sniegšanu. Turīgiem cilvēkiem jūs varat piedāvāt dārgu procedūru, bet cilvēkiem ar zemiem ienākumiem - procedūras, izmantojot lētākus produktus.

Izmantojiet bonusu sistēmu vai atlaides

Lai saglabātu klientu, izsniedziet viņam kluba karti. Jūs varat nākt klajā ar atlaižu sistēmu, kurā paralēli izmantotajiem pakalpojumiem palielināsies atlaižu procents. Jūs varat arī dot prēmijas. Piemēram, jūs sniedzat frizieru pakalpojumus. Katru desmito matu griezumu padariet brīvu.