Kas ir ieinteresētā persona, ieinteresēto personu veidi

Ieinteresētās personas - organizācijas, personu grupas, kas ietekmē atsevišķa biznesa procesa darbību. Tie ir sadalīti iekšējā un ārējā. Tajos ietilpst visi dalībnieki, kas ietekmē uzņēmuma attīstību un projektu.

Pirms dažiem gadiem uzņēmuma panākumus vērtēja pēc saņemto ienākumu apjoma, apgrozījuma. Mūsdienās pozīcija ir atkarīga no ekspertu, patērētāju, iestāžu un plašsaziņas līdzekļu sniegtajiem vērtējumiem. Mijiedarbība ar šīm grupām ir prioritāte. Tāpēc bija nepieciešams parādīties jauns termins “ieinteresētās personas”.

Kas ir ieinteresētās puses?

Ieinteresēto personu - ieinteresēto, iesaistīto - tulkojums angļu valodā. Tās dalībnieki nodrošina sistēmas iespējas, ir prasību avots.

Vienkāršāko koncepciju sniedza Bostonas koledžas direktors Bredlijs Gugins. Viņš uzsvēra, ka šis termins attiecas uz organizāciju, personu vai grupu, kuru ietekmē noteikta biznesa struktūra. Šī ir vienība, kas ir ieinteresēta labā uzņēmuma darbā, kurai ir tiesības, tiesības tajā piedalīties. Uzņēmuma darbība ietekmē arī visu procesa dalībnieku dzīvi un darbību.

Galvenās ieinteresētās personas pārstāv valsts subjekta iestādes. No tā darba ir atkarīgs uzņēmuma dinamika. Veiksmīgas organizācijas apsver attiecības ne tikai uzņēmuma iekšienē, bet arī ārpus tās. Viedokļi un vajadzības tiek ņemti vērā:

• patērētāji;

• akcionāriem;

• darbinieki;

• varas pārstāvji.

Iekšējās ieinteresētās personas - departamentu vadītāji, padotie, īpašnieki, akcionāri, investori. Bieži vien šo indivīdu intereses ir atšķirīgas. Lai izkļūtu no strīdīgajām situācijām, tiek ieviesta īpaša vadības sistēma, kuras mērķis ir izstrādāt stimulējošus un motivējošus virzienus. Pateicoties tam, dažādu cilvēku darba mērķi kļūst kopīgi.

Bieži vien šis termins attiecas uz ietekmes grupām, kuru darbs tiek ņemts vērā pamatdarbības īstenošanā. Pušu intereses var būt pretrunā viena ar otru. Šīs teorijas ietvaros ieinteresētās puses ir pretrunīgs kopums, kas nosaka uzņēmuma attīstības ceļu.

Darba pamatprincipi

Strādājot ar ieinteresētajām personām, tiek izdalīti vairāki darba posmi. Pirmkārt, tiek apzinātas puses, kuras interesē uzņēmuma darbs. Tas noved pie nepieciešamības noteikt dalībnieku cerības un novērtēt uzņēmuma misijas, mērķu un uzdevumu atbilstību visu pušu interesēm. Tas ļauj palielināt gandarījuma līmeni un viņu iesaistīšanos.

Pēc prasību definēšanas tiek sniegts pienākumu saraksts. Tas ir atkarīgs no sistēmas dalībnieku īpašībām. Bieži vien valdības aģentūras pieprasa minimālu līdzdalību uzņēmuma darbā, piegādātājiem - uzdevumu izpildi laikā un tamlīdzīgi.

Pēdējā posmā tiek novērtēti rezultāti. Tiek atklāta apmierinātība ar sasniegtajiem mērķiem, noteikts viedoklis par uzņēmumu. Pateicoties šādam darbam, ir iespējams pielāgot visa uzņēmuma darbu, paaugstinot līmeni augstāk. Ieinteresētās personas izveido sistēmu, kas atbalsta uzņēmuma darbu gan atveseļošanās periodā, gan sarežģītās situācijās.

Ieinteresēto personu identificēšana ir vienkārša. Lai to izdarītu, jums vajadzētu izpētīt datus, kas ņemti no dažādiem avotiem:

1. Atverot oficiālus dokumentus, piemērs ir personāla tabula. Puses, kuras interesējas par uzņēmuma darbu, tiek noteiktas, pamatojoties uz pieņemto organizatorisko struktūru.

2. Personīga novērošana un dzirde. Var ņemt vērā arī uzvārdu, kas tika nejauši minēts sanāksmē vai plānošanas sanāksmē.

3. Personu aptauja. To veic neuzkrītoši.

Šādu darbību rezultātā var izveidot personu un organizāciju sarakstu. Bieži saraksts tiek sastādīts komandas rezultātā, jo indivīdi var nezināt par visām iesaistītajām pusēm. Īpaši uzņēmuma sākumā.

Klasifikācija

Katrā projektā ir daudz ieinteresēto personu, kas ir sadalītas divās lielās grupās:

• Ārējs Tie atrodas ārpus organizācijas. Piemērs ir pircēji, starpnieki, investori, piegādātāji.

• Iekšējais Tie ir darbinieki, vadītāji. Viņu darbība ir tieši saistīta ar uzņēmuma darbu.

Ir liels skaits ieinteresēto personu veidu. Katram ir savi vadības un studiju veidi. Katrai kategorijai ir savi mērķi.

Īpašnieks. Viņam galvenais ir uzņēmuma materiālie ienākumi, biznesa attīstība un pašrealizācija.

• Piegādātājs Pirmajā vietā ir pārdošanas līmenis un labas atsauksmes. Starp mērķiem, ko piegādātājs vēlas sasniegt, ir regulāra pasūtījumu apmaksa.

• Klienti un pircēji. Viņu prioritārais mērķis ir iegūt kvalitatīvu produktu par pieņemamām cenām. Nesen arī individuāla pieeja ir kļuvusi aktuāla. Ja uzņēmums to var piedāvāt, patērētājs izjūt savu nozīmi, izaug par pastāvīgu klientu.

• Personāls. Viņiem priekšnoteikums ir apstākļi, kādos profesionālie pienākumi tiek pildīti. Ar atzinību un pienācīgu samaksu jūs varat novērot pilnu atdevi.

• Hostinga kompānijas. Viņiem nepieciešami pakalpojumu lietotāji, kuri veic savlaicīgus maksājumus.

• Valsts. Ar šāda veida ieinteresētajām personām ir jāizveido vispareizākās attiecības. Tas ir iespējams, pateicoties savlaicīgi samaksātiem nodokļiem, saglabājot vispārējo disciplīnu.

Ieinteresēto personu skaitā ir investori. Tie nodrošina finanšu plūsmas projektu attīstībai. Viņu galvenais uzdevums ir gūt peļņu no galaprodukta pārdošanas. Ja ieguldītājs un klients nav viena persona, banka, ieguldījumu fonds, ieguldījumu fonds bieži darbojas kā ieguldītājs. Šādas vienības darbojas kā pilntiesīgi projekta partneri.

Vadītājs - indivīds, kuram tiek dotas pilnvaras pārvaldīt visu darbu. Parasti tos reģistrē līgumā. Bieži vien vadītājam tiek prasīts koordinēt darbības visā uzņēmuma vai projekta dzīves ciklā. Līderis vada komandu, kas ir neatņemama uzņēmuma sastāvdaļa. Tās sastāvs un funkcijas ir atkarīgas no sarežģītības, galvenā darba virziena, to īpašībām.

Cita veida ieinteresētās personas

Citas puses var ietekmēt viena elementa darbību. Tās ir konkurējošās firmas, sabiedrības grupas un cilvēki, sponsori, konsultāciju, juridiskās un cita veida organizācijas, kas ir netieši iesaistītas šajā procesā.

Papildus grupām, indivīdiem, organizācijām ieinteresēto personu skaitā var būt arī “klusie” veidi. Viena no tām ir nākamās paaudzes. Viņi vēl nepastāv, bet viņu intereses tiek ņemtas vērā, lai nākotnē viņiem nebūtu jāsaskaras ar papildu grūtībām.

Šķirnes tiek uzskatītas par iepriekšējām paaudzēm un vidi. Pirmie organizācijas dzīvē fiziski nav, bet viņu intereses ir aizgājušajā kultūrā. Jebkurai darbībai jābūt tādai, lai nekaitētu materiālajām vai garīgajām vērtībām, kas nākušas no pagātnes. Videi ir svarīga loma, jo viena uzņēmuma darbam nevajadzētu kaitēt dzīvajai un nedzīvajai dabai.