Kāda ir uzņēmēja reputācijas vērtība?

Uzņēmējdarbības vadītāja vai privāta uzņēmēja reputācija ir nemateriāls, bet ļoti vērtīgs ieguvums. Galu galā, jo labāka reputācija, jo vairāk uzņēmēja tiek atvērtas iespējas nopelnīt naudu. Šajā rakstā es ierosinu apsvērt veidus, kā izveidot labu reputāciju uzņēmējam un viņa uzņēmumam.

Kāda ir reputācija?

Reputācija ir fiksēts noteikts viedoklis par personu, cilvēku grupu, uzņēmumu. Reputācijas vērtība ir augstāka, jo vieglāk ir iegūt informāciju par personu vai organizāciju, kas mūs interesē. Internets, klientu atsauksmes par neatkarīgiem resursiem, sociālie tīkli - tas viss padara jebkuru biznesu gandrīz caurspīdīgu (izņemot informāciju, kas veido komercnoslēpumu). Pirms iegādāties konkrētu produktu, cilvēki izlasa atsauksmes, uz kurām balstās attieksme pret to. Pirms uzsākt partnerattiecības un citas komerciālas attiecības ar uzņēmēju, viņi pēta savu darbību, sazinās ar darbuzņēmējiem, klientiem un bijušajiem darbiniekiem. Negodīgas darbības, kuras uzņēmējs izdarījis agrāk, noteikti tiks publiskots, tas ir tikai laika jautājums. Un, jo mazāk cilvēku uzticas oficiālajai uzņēmuma reklāmai, jo vairāk vērtē viņu reputācijas ieguvumus, ietekmējot peļņu un biznesa izaugsmi.

Veidi, kā izveidot labu reputāciju kā uzņēmējam vai uzņēmumam:

1. Atbilstība likumiem.

Es domāju, ka šis postenis komentārus neprasa.

2. Atbilstība biznesa ētikai.

Biznesa ētika nozīmē punktualitāti, saistību izpildi, godīgumu un pieklājību.

Esmu pārliecināts, ka jūs esat pazīstams ar uzņēmējiem, kuri nepilda vienošanās, kavējas vai neierodas paredzētajās sanāksmēs, mēnešiem ilgi nemaksā par parādiem piegādātājiem un banku aizdevumiem. Bet tajā pašā laikā viņi pērk sev jaunas automašīnas un atpūšas ārvalstu kūrortos, ievietojot atbilstošās fotogrāfijas sociālo tīklu lapās. Kļūst skaidrs, ka viņu pašu reputācija viņus nemaz netraucē.

3. Augsta sociālā atbildība.

Sociālajai atbildībai vajadzētu attiekties gan uz “iekšējiem klientiem” - akcionāriem un uzņēmuma darbiniekiem, gan uz ārējiem - piegādātājiem, partneriem, klientiem. Visi pieļauj kļūdas, bet tas, kā tās tiek izlabotas, ietekmē uzņēmuma reputācijas veidošanos.

4. Preču un pakalpojumu cenas un kvalitātes atbilstība.

Uzņēmēji ne vienmēr spēj uzturēt augsto pārdoto preču kvalitāti. Daudzi ir orientēti uz ekonomisko klasi, pārdodot patēriņa preces. Galvenais ir godīgums pret klientiem, reklamējot šādus produktus un nosakot tiem cenas.

5. Uzņēmēja un uzņēmuma darbinieku personīgā reputācija.

Kontaktējoties ar preču patērētājiem vai partneriem, katrs darbinieks personificē un pārstāv savu organizāciju. No tā, kāda ir šī darbinieka identitāte un kā tieši viņš to dara, tiek iegūts priekšstats par visa uzņēmuma reputāciju.

6. Uzņēmējdarbības vadības efektivitāte.

Uzņēmējdarbības izaugsmes rādītāji ietekmē labas reputācijas veidošanos: inovatīvu tehnoloģiju izmantošana, paaugstināta rentabilitāte, laba kredītvēsture un atbalsts bankām, uzņēmumu mērogošana utt.

Diemžēl lielākā daļa uzņēmēju izvēlas radīt pozitīvu uzņēmuma tēlu, nevis veidot labu reputāciju, vai arī viņi neredz atšķirību starp šiem jēdzieniem. Attēls ir sava veida mākslīgais attēls, kas izveidots, lai palielinātu uzņēmuma atpazīstamību, pievilcību un pārliecību. Un reputācija ir uzņēmēja vērtību sistēma, viņa darbību secība, uz kuras pamata tiek veidots tēls.

Laba reputācija ir vērtīgs nemateriālais īpašums, kura aizsardzība un uzlabošana ir ikviena uzņēmēja uzdevums, kurš vēlas ilgi un aktīvi strādāt tirgū. Tikai tad, kad uzņēmēji pārstāj aizstāt savu tēlu ar imidžu, viņi var patiesi izbaudīt patērētāju uzticību un atbalstu, kuru labā viņi strādā.

Jeļena Triguba.

Faktori, kas ietekmē nemateriālo vērtību