Cik maksā jūsu klients?

Ja vēlaties efektīvi vadīt savu biznesu, apsveriet galvenos rādītājus! Tas ir ne tikai veids, kā noteikt patieso biznesa efektivitāti, bet arī iespēja to labot, ja uzņēmums zaudē impulsu.

- Cik maksā jūsu klients?

Es uzdodu šo jautājumu uzņēmējiem, kuri vērsās pie manis pēc konsultāciju pakalpojumiem, un es saskatu tikai apjucis skatienu:

- Kas zina!

- Jā, kaut kā neuzskatīja

- Un kā to uzzināt?

"Kāpēc jums tas vajadzīgs?"

Šeit ir pazīstamu atbilžu virkne. Pēdējā gada laikā tikai VIENS biznesa vadītājs spēja sniegt nepieciešamo statistiku.

Tikmēr mēs visi labi saprotam: nav iespējams kontrolēt to, kas nav aprēķināts. Ja mēs neizsekojam katra reklāmas avota reklāmguvumu, tas nozīmē, ka budžeta lielākā daļa saplūst ar tukšumu. Ja mums nav informācijas par to, cik jauna klienta piesaiste ir dārgāka par vecā saglabāšanu, mēs nemēģināsim uzlabot servisu, produktu kvalitāti, apmācīt personālu, uzņēmumā veidot klientu fokusēšanas sistēmu. Lielākā daļa klientu būs “vienreizlietojami”, nevis pastāvīgi, liekot biznesa vadītājam un tirgotājam nākt klajā ar arvien vairāk jaunu ideju klientu piesaistīšanai biznesā.

Pirmais, ar ko es sāku strādāt, konsultējoties, ir galveno rādītāju mērīšana. Visa uzņēmuma vadības komanda ar interesi un ļaunprātīgu attieksmi vēro šo procesu, bet kā mainās šo cilvēku sejas izteiksme, kad mēs iegūstam konkrētus skaitļus! Bieži vien izrādās, ka jauna klienta izmaksas ir gandrīz vienādas ar viņa veiktā pirkuma summu, pēc kura, kā jau teicu iepriekš, viņš pamet uzņēmumu uz visiem laikiem. Vai ir kāds brīnums, ka bizness darbojas gandrīz līdz nullei, laiku pa laikam ieslīdot mīnusā?

Tikmēr nepavisam nav grūti panākt labu plusu uzņēmumam, kas līdzsvaro pārrāvuma punktu. Šajā nolūkā jāanalizē un jāpielāgo trīs komponenti: produkta vai pakalpojuma kvalitāte, personāla darbs un reklāmas efektivitāte. Kvalitatīvs darbs pie šiem trim “pīlāriem” garantē, ka biznesa ieņēmumi palielināsies par 30–50%. Manā praksē nav nekas neparasts, ja iepriekš minētie pasākumi, ko pastiprina Wow Service ieviešana un klientu apkalpošana pēc pārdošanas, dubulto uzņēmuma peļņu.

Tātad, kādi rādītāji ir pastāvīgi jāņem vērā jūsu biznesā?

· Klientu skaits, kuri atsaucās sludinājumam (potenciālie klienti);

· Klientu skaits, kuri iegādājās pirkumu, pateicoties šai reklāmai;

· Vidējā pirkumu pārbaude dienā, nedēļā, mēnesī, ceturksnī, gadā;

· Pirkumu (darījumu) skaits;

Marža

Zinot vismaz šo minimālo rādītāju skaitu, jūs varēsit savlaicīgi veikt pasākumus, lai palielinātu "sagging zonas" un neļautu savam biznesam zaudēt impulsu.

Jeļena Triguba.