Kā pārdot preces pa tālruni

Daudzi uzņēmumi telefona pārdošanu uzskata par vienu no efektīvākajiem pārdošanas veidiem. Pārdodot pa tālruni, operatoram izdodas nodibināt atgriezenisko saiti ar klientu pietiekami īsu laiku, lai viņu informētu par produktu vai pakalpojumu un pārdotu to. Bet, lai tālruņu tirdzniecība būtu efektīva, jums jāzina noteikti noteikumi, kā sazināties ar klientiem par produktu vai pakalpojumu.

Lietošanas instrukcija

1

Parasti pārdošanu pa tālruni iedala divos veidos: preču un pakalpojumu pārdošana uzņēmējdarbībai (B2B) un preču vai pakalpojumu pārdošana tieši individuāliem klientiem (B2C). B2B tālruņu tirdzniecība parasti ir sarežģītāka nekā B2C tālruņu tirdzniecība. Zvans uzņēmumam vispirms ir noteikta izplatīšana, klienta informēšana par noteikta produkta pieejamību un tā noderīgumu uzņēmumam. Tā mērķis ir risināt sarunas ar klientu, jo maz ticams, ka grāmatvedis vai cita persona, kas potenciāli interesējas par jūsu produktu uzņēmumā, nekavējoties izlems iegādāties šo produktu uzņēmumam.

2

Nav noslēpums, ka daudziem uzņēmumiem nepatīk tie, kas mēģina viņiem kaut ko pārdot pa tālruni un uzdod sekretāriem nerunāt ar operatoriem. Kā nokļūt pie grāmatveža vai, vēl vairāk, pie uzņēmuma izpilddirektora? Šeit jums jāatceras vairāki veidi:

1. nav nepieciešams skaidri pateikt, ka jūs pārdodat vienu vai otru, ir atbildīgs par šādiem lēmumiem un jālūdz sazināties ar viņu. Atkal, nekavējoties nesāciet runāt par savu produktu.

Nākotnē, sarunās ar lēmumu pieņēmēju, jūsu mērķis ir runāt par produktu un norunāt tikšanos. Svarīgi atcerēties, ka sarunu biedrs, iespējams, ir ļoti aizņemts un nemēdz ar tevi runāt, tāpēc domas jāizsaka skaidri un kodolīgi.

3

B2C pārdošanas mērķis ir ātri pārdot produktu vai pakalpojumu viena zvana laikā. Operatoram ir ne tikai jāinformē klients par produktu, bet arī īsā laikā jācenšas viņam pierādīt, ka šis konkrētais produkts ir vajadzīgs tieši šim klientam. Zvanam ideālā gadījumā vajadzētu būt tikšanās ar klientu un preču pārdošana viņam. Ir ļoti svarīgi prast izmantot nestandarta pieejas klientiem un ātri uzzināt par viņiem informāciju, kas palīdzēs pārliecināt klientu iegādāties preces. Piemēram, operatoram, kurš vēlas pārdot diezgan dārgu putekļsūcēju, dzirdot bērnu balsis caurules otrā galā, būtu jāizmanto tas, ka klientam ir bērni, un jāuzsver, ka putekļsūcējs tik labi notīra paklājus, lai bērni ar to varētu spēlēties - Atšķirībā no citiem putekļsūcējiem.

4

Ir svarīgi izvēlēties pareizo sarunu laiku. Vislabāk ir piezvanīt uzņēmumam no rīta un pēcpusdienā, jo tajā laikā gan sekretāri, gan vadītāji jūtas visvairāk atviegloti. Zvanīt uz dzīvokļiem ir prātīgāk dienas laikā vai vakarā pēc vakariņām, bet ne pārāk vēlu.