Kā atteikt pircējam

“Klientam vienmēr ir taisnība” - tas ir pamatnoteikums, kas vadās no labticīgiem pārdevējiem. Tomēr vienmēr būs izņēmums. Ja jūs kāda iemesla dēļ nevarat apkalpot klientu, viņam vajadzētu atteikties. Turklāt tas jādara kompetenti un pieklājīgi.

Lietošanas instrukcija

1

Pārliecinieties, ka jūs nevarat pārdot produktu šim pircējam. Tam jāvadās pēc likuma, organizācijas hartas vai morāles principiem. Piemēram, pirms jūs atsakāties pirkt tabakas izstrādājumu, jums jāpārliecinās, ka viņš nav sasniedzis pilngadību, un tikai pēc tam pasakiet viņam, ka jūs nevarat viņu apkalpot.

2

Esiet ārkārtīgi pieklājīgs, kad atsakāties. Diemžēl tagad ļoti bieži jūs varat sastapties ar rupjībām un rupjībām. Pēc šādas attieksmes pazūd vēlme atkārtoti apmeklēt veikalu. Jūsu atteikuma rezultātam nevajadzētu būt negatīvai attieksmei pret organizāciju, kurā strādājat.

3

Nekādā gadījumā nepaceliet balsi un nekliedziet uz pircēju. Atcerieties, ka savā personā jūs esat uzņēmuma pārstāvis. Pirms jūs pieliekat savas jūtas un emocijas, jums jāpārliecinās, ka tie negatīvi neietekmē jūsu uzņēmuma tēlu.

4

Nelietojiet pircēju kā ienaidnieku. Nedomājiet, ka viņš vēlas radīt jums neērtības vai grūtības. Jo aizdomīgāks esat, jo grūtāk jums būs atteikties.

5

Izskaidrojiet iemeslus, kāpēc jūs nevarat pārdot šo vai citu produktu pircējam. Jūsu argumentam jābūt skaidram un loģiskam, lai klients saprastu, kāpēc atsakās viņu apkalpot.

6

Norādiet pircējam, kādos apstākļos jūs varat viņu apkalpot. Piemēram, jūs varat teikt, ka šodien jūsu veikals jau ir beidzis darbu, bet rīt šādās un šādās stundās jūs labprāt apkalposit klientu, kurš šodien kavējas.

Pievērsiet uzmanību

Ja pircējs uzvedas vardarbīgi un nevēlas uzklausīt jūsu paskaidrojumus, sazinieties ar apsardzi un lūdziet viņas pārstāvjus atsaukt klientu no veikala. Tajā pašā laikā mēģiniet uzturēt kontroli pār sevi, līdz palīdzība nonāk glābšanā.