Kā izmērīt lojalitāti

Peļņas palielināšana ir galvenais mērķis lielākajai daļai uzņēmumu, kas darbojas preču un pakalpojumu tirgū. Viņu darbības galvenais aspekts ir attiecību veidošana ar klientiem. Pastāvīgie patērētāji ne tikai nes peļņu organizācijām, bet arī ienes jaunus klientus. Tāpēc lojalitātes aprēķināšana ir nepieciešama efektīva biznesa organizēšanai.

Jums būs nepieciešams

• - aptaujas rezultāti;

• - kalkulators.

Lietošanas instrukcija

1

Veiciet aptauju sava zīmola patērētāju vidū. Ir vairāki veidi, kā to izdarīt. Viena no iespējām ir izmantot intervētājus. Viņus vajag algot. Viņiem vajadzētu intervēt cilvēkus, kuri nopirka jūsu produktu. Galvenais jautājums būs, cik iespējams, ka jūsu klients ieteiks jūsu uzņēmuma produktu vai pakalpojumu draugiem un paziņām.

2

Skatiet to organizāciju pakalpojumus, kuras specializējas sabiedriskās domas aptaujāšanā. Šo uzņēmumu darbinieki patstāvīgi izvēlēsies fokusa grupas un veiks aptaujas. Jums tiks uzrādīti galīgie rezultāti, uz kuru pamata jūs varat izdarīt secinājumus par lojalitātes līmeni.

3

Noformulējiet atbildes variantus, lai intervētais varētu norādīt varbūtību, ka jūsu produkts tiks ieteikts no 1 līdz 9. Jo augstāks vērtējums, jo lielāka iespējamība ieteikt jūsu uzņēmumu draugiem un paziņām. Tādu cilvēku grupa, kuri atbild “8-9”, ir lojāli vai atbalstītāji. Respondentu grupa, kas izvēlējās "6-8", norāda uz neitrālajiem. Visus, kas izvēlējās iespēju, kas mazāka par "6", var saukt par kritiķiem.

4

Aprēķina katras trīs grupas procentuālo daudzumu. Tātad jūs varat noteikt, kā tiek sadalīta jūsu mērķauditorija un cik daudz cilvēku tajā ir gatavi reklamēt jūsu produktu, neko neprasot pretī.

5

Atrodiet starpību starp veicinātāju un kritiķu procentuālo daudzumu. Tieši viņa atspoguļo neto pircēju skaitu. Jo augstāks ir šis rādītājs, jo lielāka ir patērētāju lojalitāte kopumā.

6

Sniedziet ieteikumus turpmākai sadarbībai ar mērķauditorijām. Anketai pievienojot dažus skaidrojošus jautājumus, jūs varat noteikt, kas jūsu klientiem nepatīk, kas jāuzlabo, lai iegūtu viņu lojalitāti. Liela uzmanība jāpievērš kritiķiem. Jāveic nopietns darbs, lai tos pārvērstu par neitrāliem.