Kāpēc klienti aiziet?

Skumji redzēt, kā vakardienas klienti staigā garām veikalam vai birojam, pat negribēdami palūrēt. Ja neanalizēsit notiekošā cēloņus, bizness nesaņems nekādu peļņu vai arī tas samazināsies.

1. Nav klientu bāzes Laba klientu bāze ir veiksmīga biznesa pamats. Uzņēmums, kas apkopo klientu kontaktus, iegūst priekšrocības tirgū, jo tas periodiski atgādina klientiem par sevi.2. Konkurentu rīcība Citas firmas var piedāvāt to pašu produktu, bet uzlabot pārdošanas procesu. Lai to izdarītu, viņi ievieš iespēju pasūtīt preces pa tālruni, caur internetu; ar piegādi uz mājām vai biroju utt. 3. Produktu novecošanās Produktu dzīves cikls sastāv no četriem posmiem: ienākšanas tirgū, izaugsmes, brieduma un krituma. Kad produkts nonāk pēdējā posmā, pircēju aktivitāte strauji samazinās, neatkarīgi no konkurentu rīcības. Neveiksmīga veikala atrašanās vieta Klientiem, kuri vērtē laiku, veikala atrašanās vieta ir kritiska. Pakāpeniski šādi klienti atrod citas iespējas iegādāties pareizo produktu. Pārdevēju rupjība Diemžēl nespēja sazināties ar klientiem nav tik reta parādība. Klienti jūtas pazemoti un nevēlas atgriezties veikalā. Nepietiekama pārdevēju kvalifikācija Pircējam nav jāzina viss par produktu, kā to savienot utt. Ja pārdevēji nevar būt labi konsultanti, nākamais pirkums notiks citur. Nepastāv nepieciešamās norēķinu metodes Lai neņemtu naudu no plastikāta kartes, klienti labprātāk neapmeklē veikalus, kur var norēķināties tikai skaidrā naudā. Liels aizstājēju produktu klāsts Aizstājēji piesaista pircējus ar zemām cenām un jaunām īpašībām. Automašīnas aizstājēji - motocikli, velosipēdi, taksometra pakalpojumi 9. Citi iemesli: tirgus strauji mainās, parādās jaunas ražošanas un veicināšanas tehnoloģijas, un līdz ar to arī jauni iemesli klientu aiziešanai. Lai noskaidrotu situāciju, palīdzēs bijušo klientu aptauja, kuru kontakti tika uzturēti klientu bāzē.Lai nepazaudētu klientus, mums aktīvi jāuztur atgriezeniskā saite, lai savlaicīgi reaģētu uz vajadzībām, gaumi un garastāvokļa izmaiņām.