Krīze: 6 soļi biznesa izdzīvošanai!

Milzīga kļūda ir veikt tās pašas darbības, gaidot atšķirīgus rezultātus. Bieži vien uzņēmumu vadītāji labklājības laikmetā un grūtos laikos izmanto tos pašus vadības rīkus. Šajā rakstā es jums precīzi pateikšu, kādi pasākumi ļaus biznesam turpināt darbību, pārdzīvot krīzi un sagatavoties turpmākai izaugsmei.

Visi runā par krīzi, bet kā tā ietekmē jūsu biznesu?

Jauno klientu skaits samazinās? Vai pastāvīgo klientu atgriežas arvien mazāk? Vai vidējais rēķins samazinās? Piegādātāji paaugstināja cenas? Loģistikai ir palielinājusies cena? Vai ir grūtāk saņemt aizdevumu? Vai komandā darbinieki ir demoralizēti, zaudēta sirds, drūmās noskaņās?

Ja tas viss attiecas uz jūsu biznesu, izlasiet rakstu līdz beigām. Varbūt jūs atradīsit kaut ko sev noderīgu, jūs varat izmantot dažus no manis sniegtajiem ieteikumiem un labot esošo situāciju.

Tātad, 6 soļi krīzes pārvarēšanai:

1. Izmaksu optimizācija.

Nav brīnums, ka viņi saka: "Es to netērēju - es to nopelnīju!" Ko var un kā vajadzētu ietaupīt:

Par neefektīvu personālu. Patiešām, krīze ir laiks, kad bizness atbrīvojas no tiem darbiniekiem, kuri to neattīsta un nestiprina, spēlējot balasta lomu. Atbrīvotā darbinieka slogs tiek sadalīts starp atlikušajiem darbiniekiem par nelielu algas pieaugumu. Lielākā daļa no atlaista darbinieka algas paliek uzņēmuma budžetā. Papildu ietaupījumi ir nodokļi un citi atskaitījumi, ko bizness par to vairs nemaksā. Uz kārtējiem izdevumiem. Stingras izdevumu (transporta izmaksas, kancelejas preces, sadzīves ķīmija, komunālie maksājumi utt.) Kontroles ieviešana dod ātru rezultātu. Apbalvošana darbiniekiem. Ja prēmijas jūsu biznesā ir saistītas ar pārdošanu vai tīro peļņu, šo rādītāju samazināšanās liek jums atteikties maksāt prēmijas. Par materiālu iegādi un pārvadāšanu. Krīzes laikā ir vērts paplašināt savas ierastās robežas un apsvērt iespēju meklēt citus piegādātājus, pārvadātājus un citus budžeta materiālus ar tādu pašu kvalitāti. Korporatīvajos pasākumos. Neatsakies no brīvdienām kopumā, tas vēl vairāk iedragā komandas morāli. Bet, lai aizstātu ceļojumu uz dārgu restorānu ar ceļojumu uz laukiem, ir diezgan iespējams apmeklēt boulinga klubu vai ballīti darba vietā.

2. Personāla rehabilitācija.

Burtiskā nozīmē rehabilitācija ir atveseļošanās. Krīzes apstākļos ir nepieciešams ne tikai atbrīvoties no nolaidīgiem darbiniekiem, bet arī aktivizēt tos, kuri paliek.

Šis mērķis tiek sasniegts, izmantojot: - korporatīvo apmācību, - motivācijas sistēmas pārskatīšanu un stiprināšanu, - visu laiku vērtīgāko, efektīvāko darbinieku meklēšanu un pieņemšanu darbā.

Krīzes laiks noved pie uzņēmumu slēgšanas un atbrīvo darbiniekus, par kuriem varēja sapņot tikai mierīgākos ekonomikas periodos. Nepalaidiet garām iespēju piesaistīt viņus savam biznesam.

Personāla apmācība vienmēr ir efektīva, taču krīzes laikā tā ir īpaši nepieciešama. Jūsu darbiniekiem ir jābūt visefektīvākajiem paņēmieniem klientu piesaistīšanai un noturēšanai, jābūt prasmēm tos izmantot.

Motivācijas sistēma ir tēma, kuru šajā rakstā ir ļoti grūti atklāt, taču viens ir skaidrs: krīzes gadījumā nūjai vajadzētu būt garākai, un burkānam jābūt saldākam!

3. Reklāmas stiprināšana!

Visizplatītākā vadītāju pieļautā kļūda ir grūtā laikā samazināt reklāmas budžetu. Ko noved pie šādas politikas? Jauno klientu skaits jau ir samazinājies, peļņa ir samazinājusies. Reklāmas trūkums novedīs pie tā, ka jūsu uzņēmums tiks aizmirsts, un klientu plūsma pilnībā izzudīs. Tas draud iznīcināt biznesu.

Ja sekojāt līdzi reklāmas nesēju efektivitātei, pārdaliet reklāmas budžetu. Ieguldiet vairāk līdzekļu plašsaziņas līdzekļos, kas nodrošina jums lielāko klientu daļu. Atbrīvojieties no neefektīviem reklāmas avotiem. Nostipriniet partizānu mārketingu, ja nepietiek reklāmas līdzekļu. Galvenais ir neļaut klientiem aizmirst par tevi!

Ja grāmatvedība nav izdarīta, ir laiks sākt to darīt. Pareiza reklāma nozīmē ne tikai izdevumus. Tas ir jūsu ieguldījums nākotnes peļņā.

4. Preču un pakalpojumu kvalitātes uzlabošana.

Viegli pateikt, grūti izdarīt! Jā, es to saprotu. Bet palikt vienam no daudzajiem krīzes apstākļos ir zaudēt stratēģiju. Visi resursi jāaktivizē, lai kļūtu par labākajiem uzņēmumiem savā segmentā. Kvalitāti galvenokārt nodrošina preces un cilvēki. Visefektīvākā personāla piesaistīšana savam biznesam, darbinieku apmācīšana un labāko materiālu un resursu atrašana ir minimums, no kura jūs varat sākt tiekties pēc izcilības.

Sīkāk apskatiet savus biznesa procesus: ko šobrīd var uzlabot, lai nodrošinātu augstāku preču vai pakalpojumu kvalitāti?

5. Pakalpojuma kvalitātes uzlabošana.

Kvalitatīvs serviss ir ne mazāk svarīgs, un varbūt pat vairāk nekā kvalitatīvs produkts. Klients var jums piedot par preču trūkumu, ja jūs atvainojaties, aizstājat preces un piešķirat pircējam prēmiju par morālo kaitējumu. Bet viņš nepiedos jūsu darbinieku rupjību un vienaldzību.

Labs serviss ir skaidra savu saistību pret klientu izpilde, noteikumu ievērošana, cena, pārdošanas priekšmets. Tā ir jūsu darbinieku sirsnība un pieklājība, vēlme padarīt pirkšanas procesu ērtu, un rezultāts ir lielāks nekā viņa cerības. Šī ir klienta uzmanība pat pēc darījuma veikšanas. Tas ir uzsvars uz katru mazāko lietu, jo augstas kvalitātes klientu apkalpošanas jautājumā sīkumi neeksistē.

Cik apmierināti ir jūsu klienti ar jūsu sniegto pakalpojumu? Krīze - laiks uzzināt un paaugstināt savu latiņu!

6. Klientu lojalitātes sistēmas ieviešana.

Šis postenis tieši izriet no iepriekšējā. Bet es to apzināti izcēlu, lai uzsvērtu SISTĒMAS ieviešanas nepieciešamību, nevis vienreizējus pasākumus konkrēta darbinieka noskaņojumam. Padomājiet, runājiet ar klientiem: varbūt viņi vēlas kaut ko vairāk par jūsu banālo atlaižu karti? Droši vien tie no viņiem, kuri jūsu pakalpojumus izmanto jau ilgu laiku vai pērk preces, vēlētos personiskas uzmanības zīmes par veltījumu jūsu biznesam?

Ja segmentējat pastāvīgos klientus, tad zināt, kurš no viņiem atgriežas pie jums biežāk nekā citi, kurš apmeklējumam atvēl vislielāko summu un kurš iesaka jūs viņu draugiem un paziņām. Labi izveidota lojalitātes sistēma uzņēmumā ir civilizēts veids, kā apbalvot un pateikties šiem cilvēkiem!

Es ceru, ka šis raksts jums bija noderīgs. Ja tajā atrodat kādas vērtīgas idejas, īstenojiet tās tūlīt! Es novēlu, lai jūsu bizness ne tikai pārdzīvotu krīzi, bet arī sasniegtu panākumus un labklājību!

Jeļena Triguba.