Kā ieviest vadības kvalitātes sistēmu
Video: ESF aktivitāte: kvalitātes vadības sistēmas izveide un ieviešana 2024, Jūlijs
Kvalitātes vadības sistēmas klātbūtne šodien ir uzņēmuma stabilitātes un uzticamības apliecinājums. Tās ieviešana ļauj palielināt vadāmību un konkurētspēju, kā arī samazināt izmaksas.
Jums būs nepieciešams
- - "Kvalitātes politika";
- - "Kvalitātes ceļvedis";
- - "Visas sistēmas dokumentētas procedūras";
- - programma, kas atbilst "kvalitātes politikai";
- - normatīvie dokumenti, kas regulē biznesa procesus uzņēmumā;
- - apmācīts un apmācīts personāls.
Lietošanas instrukcija
1
Kvalitātes vadības sistēma - uzņēmuma uzticamības un spējas ražot produktus atbilstoši klienta prasībām rādītājs. Sistēmas ieviešanas mērķis ir novērst iespējamās kļūdas personāla darbā, kuru rezultāts var būt laulība. Kvalitātes vadības sistēmas ieviešanas procedūra ir ļoti universāla un daudzpakāpju, un tās ieviešana prasa daudz laika (līdz 1, 5 gadiem).
2
Kvalitātes vadības sistēmas ieviešana sākas ar vadības lēmumu par šī procesa sākšanas piemērotību. Augstākās vadības līmenī tiek izstrādāti sistēmas veidošanas mērķi, kā arī noteikti taktiski soļi to sasniegšanai. Tas viss jādokumentē rīkojumu un stratēģisku dokumentu veidā. Viens no vissvarīgākajiem ir "kvalitātes politika", kurai pieejamā un kodolīgā formā būtu jāietver galvenie principi, uz kuriem balstīsies kvalitātes sistēma. Tiem jābūt saskaņotiem ar uzņēmuma prioritātēm un balstītiem uz tā vērtībām.
3
Nākamajā posmā lēmums par sistēmas izveidi ir jāpaziņo personālam, kā arī jāpamato viņam šīs procedūras nozīme. Visiem darbiniekiem, kas atrodas atbildīgās personas vadībā, jāapgūst vadības teorija, kā arī galvenie ISO standarti. Personāla kompetencei, nepieciešamajām zināšanām un pieredzei kvalitātes vadības sistēmas ietvaros tiek pievērsta īpaša uzmanība.
4
Tālāk jāsalīdzina pašreizējais stāvoklis uzņēmumā un prasības ISO standartiem. To var izdarīt, iztaujājot un iztaujājot uzņēmuma darbiniekus. Rezultātā jābūt ziņojumam, kurā būs norādes par to, kā tiek ieviestas standarta īpašās prasības un uz ko ir jācenšas sasniegt. Ziņojumā īpaša uzmanība jāpievērš pašreizējam stāvoklim: uzņēmuma galvenajiem un palīgprocesiem, kritiskākajiem biznesa procesiem, attiecīgo noteikumu pieejamībai, kā arī atbildības un varas sadalījumam starp personām un departamentiem. Kvalitātes vadības sistēmas ieviešanas rezultātam vajadzētu būt pretrunu novēršanai starp pašreizējo un nepieciešamo situāciju.
5
Kvalitātes vadības sistēmas ieviešana nav iespējama bez projekta programmas. Tajā jāietver procedūras posmu apraksts, par katru posmu atbildīgo personu saraksts, kā arī budžeta sadalījums. Pēdējo veido izmaksas par ārējo konsultantu pakalpojumu apmaksu, personāla apmācības izmaksas, kā arī cena, kas būs jāmaksā par vadības atraušanu no galvenā darba. Programmu noslēdz ar kritērijiem, pēc kuriem vadība noteiks, vai viņiem ir izdevies sasniegt savus mērķus (piemēram, noraidīšanas likme, klientu apmierinātība, atdeves procents).
6
ISO sistēmas standarti pieprasa, lai visi uzņēmuma biznesa procesi tiktu dokumentēti. Sākotnēji, pamatojoties uz "kvalitātes politiku", tiek sagatavots "kvalitātes ceļvedis". Šajā dokumentā ir aprakstītas atbildības jomas, prasības kvalitātes departamentam, dokumentu pārvaldības algoritms, sūdzību saņemšanas un apstrādes procedūras. Vēl viena dokumentu grupa tiek saukta par visas sistēmas dokumentētām procedūrām. Saskaņā ar standartu jāregulē 6 galvenās procedūras. Tā ir dokumentu, datu, audita, laulības, pasākumu pārvaldība, kas novērš neatbilstības un novērš neatbilstības. Visbeidzot, nākamajā dokumentu grupā jāapraksta noteikumi to pārvaldības procesu efektīvai plānošanai un ieviešanai.
7
Kad visi biznesa procesi ir normalizēti, ir jāuzsāk sistēmas izmēģinājuma darbība. Jūs varat sākt procesus pakāpeniski, piemēram, sākot izmēģinājuma darbību piegādes nodaļā, pēc tam dodoties uz pārdošanas nodaļu. Izmēģinājuma operācija jāpapildina ar vadības sistēmas iekšējo auditu, lai noteiktu stiprās un vājās puses. Revīzijas laikā jāsalīdzina kvalitātes un ideālo parametru kvantitatīvie rādītāji, uz kuriem jācenšas sasniegt. Visas novirzes jāreģistrē un jāpielāgo atbilstoši darbinieku darba rezultātiem.
8
Pēdējais solis ir KVS sertifikācija. Lai to izdarītu, jums jāiesniedz pieteikums sertifikācijas institūcijai, tai jāpievieno visa sagatavotā normatīvā dokumentācija, uzņēmuma organizatoriskās struktūras shēma un galveno klientu saraksts. Pēc iesniegto dokumentu pārbaudes un kvalitātes nodrošināšanas sistēmas pārbaudes tieši uzņēmumā sertifikācijas centrs sastāda protokolu, kurā atspoguļotas visas neatbilstības. Saskaņā ar tā rezultātiem uzņēmumam ierobežotā laikā ir jālikvidē visi komentāri un jāsniedz korekciju rezultāti. Ja neatbilstības tiek novērstas, uzņēmumam tiek izsniegts sertifikāts. Lai to pabeigtu, nepieciešams apmēram mēnesis.
9
Pēc tam, kad uzņēmums ir nokārtojis sertifikātu, darbs pie kvalitātes vadības sistēmas uzlabošanas nav jāpārtrauc. Turklāt sertifikācijas iestādei periodiski jāveic atkārtotas revīzijas. Viņu mērķis ir apstiprināt, ka uzņēmums pastāvīgi uzlabo savu vadības sistēmu.
Pievērsiet uzmanību
Praksē kvalitātes vadības sistēmas ieviešana var saskarties ar dažām grūtībām. Tas ir darbinieku lēmumu noraidīšana, uzticēšanās pārtraukums starp personālu un dažādām struktūrvienībām, izpratnes trūkums par kopīgiem mērķiem, zems ražošanas kultūras līmenis utt.
Noderīgi padomi
Sertifikācijas institūcijas izvēlei jābalstās uz uzņēmuma mērķiem. Ja viņa plāno strādāt tikai ar krievu klientiem, tad varat sazināties ar vietējo sertifikācijas iestādi. Tā kā starptautiskie partneri var pieprasīt cienījamas rietumu sertifikācijas iestādes slēdzienu.
