Kā ieviest procesuālo pieeju

Sākot kvalitātes vadības sistēmas ieviešanu, mēs visi saskaramies ar ISO 9001-2008 pamatprasību par organizācijas procesuālās pieejas piemērošanu pārvaldībā. Procesa pieejas ieviešana prasīs ievērojamus organizācijas vadītāja centienus, taču šīs ieviešanas ietekme nepaliks nepamanīta.

Pirmais solis ir iepazīstināt ar visas organizācijas darbu kā dažādu veidu darbību kopumu, lai klientu vēlmes, vajadzības un prasības pārveidotu par nepieciešamajiem produktiem (pakalpojumiem). Lai organizācijas darbs tiktu koordinēts un sasniegtu vēlamos rezultātus, visas organizācijas darbības jāatspoguļo kā procesi, kas izejvielas (materiālus, informāciju utt.) Pārveido iznākumos (produkti, pakalpojumi, apstrādāta informācija utt.).

Katram izvēlētajam procesam ir jānosaka, kādi resursi (monetārie, materiālie, cilvēku utt.) Tam ir jānodrošina, un kādam jābūt katra procesa īpašajam rezultātam. Runājot par procesa rezultātiem, jāatzīmē, ka jo skaidrāk tiek formulētas prasības attiecībā uz rezultātu, jo vieglāk personālam būs apzināties sava ieguldījuma apmēru organizācijas darbībās un jo caurspīdīgāka būs visa organizācijas vadības sistēma.

Lai nodrošinātu procesa kontroli, tiek piešķirts procesa īpašnieks. Procesa īpašnieks ir persona, kas kontrolē procesu un ir atbildīga par vēlamā procesa rezultāta sasniegšanu.

Lai nodrošinātu iespēju nepārtraukti uzlabot organizācijas darbību, iepriekš jāparedz iespēja uzkrāt un sistemātiski analizēt datus par procesu efektivitāti un lietderību.

Pēc procesa pieejas ieviešanas darba metodiskās daļas pabeigšanas jūs varat sākt praktiskas darbības. Pirmkārt, ir nepieciešams veikt atbilstošus personāla instruktāžas par procesa pieeju, izvirzīt prasības procesu rezultātiem, nodrošināt, ka personāls izprot visu organizācijas procesu attiecības un katra procesa nozīmi kopējos organizācijas rezultātos.

Lai nodrošinātu personāla iesaisti organizācijas darbības nepārtraukta uzlabošanas procesā, ir vērts jau iepriekš izstrādāt atbilstošu personāla motivācijas sistēmu, mērķējot personālu uz nepieciešamo procesa rezultātu sasniegšanu.