Kā pārliecināt klientu

Jebkuras komerciālas organizācijas veiksmīga attīstība nav iedomājama bez finanšu stabilitātes. Tas, savukārt, ir atkarīgs no kompetentajām to preču un pakalpojumu pārdošanas organizācijām, kurām uzņēmums tika izveidots. Pārdevēji, pārdošanas aģenti ir tie darbinieki, kuri tieši mijiedarbojas ar klientiem. No viņiem ir atkarīgs, vai pircējs pametīs pirkumu vai nē. Profesijas būtība ir pārliecināt klientu iegādāties preci, pamudināt viņu iegādāties.

Lietošanas instrukcija

1

Pārdevēja darbību nosaka daudzi faktori. Ir talantīgi un kvalificēti pārdevēji, viņu amata cienītāji. Ir tādi, kuriem "nav dots". Lielākā daļa ir vidējās klases profesionāļi, kuru potenciālu var palielināt, ja ir liela vēlme uzlabot pārdošanas paņēmienus un klientu apkalpošanas prasmes. Ir daudz psiholoģisku triku veiksmīgai tirdzniecības darījumu pabeigšanai. Tā nav nejaušība: visu pārdošanas aktu pamatā ir saskarsmes zinātne un māksla. Šeit ir daži laika pārbaudīti praktiski noteikumi un vadlīnijas par pareizu pārdevēja rīcību tirdzniecības procesā.

2

Koncentrējieties uz pozitīvo. Saprātīgi uzsveriet sava produkta pozitīvās īpašības un nenovērsiet patērētāja uzmanību uz negatīvo. Runājot par produktu noformējumu, izvairieties no tādām frāzēm kā: "Protams, šodien jūs neplānojat iegādāties ledusskapi, vai ne?"

3

Nekad nepieminiet nevienu negatīvu punktu, kas var izjaukt klientu vai pazemināt viņa pozitīvo attieksmi pret jūsu produktu (piemēram, jums nevajadzētu sīki aprakstīt faktu par “vienotu laulību” vai piegādātāja negodīgumu).

4

Koncentrējiet klienta uzmanību uz tām jūsu produkta priekšrocībām, kas ietaupīs viņa naudu un laiku, ļaus viņam gūt ievērojamas priekšrocības un risināt problēmas. Protams, jūs nevarat slēpt pircēja izmaksas un izdevumus, taču nevajadzētu par tiem runāt tik detalizēti kā par preču nopelniem.

5

Prezentējot produktu, nekad nemiecieties pret nikniem komplimentiem par labu un citām uzspiestām improvizācijām. Jūsu prezentācijas plānam jābūt konsekventam un iepriekš pārdomātam. Visiem jūsu komentāriem jābūt pamatotiem, samērā stingriem un lietišķiem. Pieļaujamā emocionālā sastāvdaļa ir laba noteiktā situācijā. Jūs varat jautri un viegli sarunāties ar klientiem, kuri atklāti tiecas pēc jautra noskaņojuma. Sarunā ar klientiem, kuriem ir lasāms satraukums un nogurums, piešķiriet runai intīmas intonācijas. Saziņai ar mērķtiecīgiem, neatlaidīgiem un apņēmīgiem klientiem ir vēlama pārliecība un enerģija viedokļu apmaiņā.

6

Ar produkta vai pakalpojuma priekšrocībām un priekšrocībām pamatojiet faktus. Tajā pašā laikā, ja iespējams, pievērsieties visām piecām cilvēka maņām. Psihologi saka, ka tādējādi pārdevējs sasniegs vislielāko efektu. Klausoties jūsu reklāmas stāstu, pircējs saņem zināšanas par produktu caur dzirdes orgāniem. Objekta turēšana viņa rokās - caur pieskārienu, redzot objektu darbībā (piemēram, maizes mašīna) - caur viņa ožu. Jo vairāk maņu orgānu tiek iesaistīti produktu reklamēšanas procesā, jo veiksmīgāka būs tirdzniecība.

7

Nekad neparādiet steigu, pārdodot. Steiga tiks uztverta kā necieņa pret klientu, kuram rūp patiesas rūpes par viņa interesēm un vajadzībām. Izvirziet izšķirošo argumentu par labu precei vai pakalpojumam savlaicīgi - brīdī, kad darījums tiks noslēgts. Ne agrāk un ne vēlāk. Tajā pašā laikā esiet delikāts - neuzrādiet pārmērīgu pašpārliecinātību.

Pievērsiet uzmanību

Lai cik kaprīzs un atturīgs klients izrādītos, pieturieties pie “teritorijas saimnieka” cieņas. Neļaujiet jūsu tirdzniecības vietas viesim rīkoties ar acīmredzamām spiediena un diktatūras izpausmēm.

Noderīgi padomi

Pētījumi, kas veikti, lai izpētītu izteiksmīgu un neizteiksmīgu intonāciju ietekmi uz sarunu partneri, deva šādus rezultātus. Informācija izteiksmīgā tonī klausītājam tika atcerēta gandrīz pusotru reizi labāk nekā emocionāla. Turklāt pirmās informācijas reproducēšanas precizitāte bija 2, 6 reizes augstāka nekā sausa kopsavilkuma reproducēšanas precizitāte. Veiksmīgs pārdevējs nekad neļaus sevi nogurdināt pircēju ar monotonu un garlaicīgu dialogu.

Saistītais raksts

Izvairīšanās no mārketinga trikiem