Kā pārbaudīt sava veikala pārdevēju

Mazumtirdzniecībā pārdevējiem ir būtiska loma panākumos: no viņiem bieži ir atkarīgs pārdošanas līmenis, klientu lojalitāte un veikala tēls kopumā. Ja pārdošanas personāls darbojas slikti, zaudējumi vai zaudētā peļņa ir neizbēgami. Lai novērstu šo situāciju, veikalā ievadiet skaidrus darba standartus un periodiski pārbaudiet pārdevējus.

Normas un noteikumi

Sāciet ar vienotu noteikumu kopumu tirdzniecības darbiniekiem, kuru ievērošana ievērojami atvieglos gan pārdevēju darbu, gan kontroli. Izveidojiet skaidras un kodolīgas instrukcijas par izskatu, klientu apkalpošanu, sūdzību izskatīšanu, produktu demonstrēšanas likmēm un veikala kārtības uzturēšanu.

Ievadiet noteiktu personāla hierarhiju: piemēram, piesakoties darbā, jaunpienācējus apmācīs un uzraudzīs vecākie pārdevēji.

Periodiski pārbaudiet veikalu pārdevējus personīgi. Labākais risinājums ir simulēt situāciju, kurā jūs rīkojaties kā pircējs. Uzdodiet nestandarta jautājumus, sajauciet darbinieku: tas dos jums iespēju saprast, vai pārdevējs praksē nodarbojas ar līdzīgiem gadījumiem.

Fiksēts novērojums

Novērošanas kameras ir ērts rīks ne tikai veikala drošības nodrošināšanai, bet arī pārdevēju uzraudzībai. Izmantojiet ierakstīšanas funkciju, lai jebkurā laikā reproducētu notiekošo. Noteikti brīdiniet darbiniekus, ka veikalā ir uzstādītas kameras. Īpašu uzmanību pievērsiet norēķinu zonai. Diemžēl skaidras naudas pārdevēju zādzības gadījumi nav nekas neparasts. Fiksējot notiekošo, kritiskā situācijā varēsit redzēt, kam bija pieejama nauda.

Turklāt, ja pārdošana ir saistīta ar telefona sarunām vai biežiem potenciālo klientu zvaniem, sarunu ierakstīšana nebūs pareiza. Sarunu veids ar pircēju var daudz pateikt par pārdevēju.