Kā "izspiest" klientu

Viens no veiksmīga uzņēmēja galvenajiem noteikumiem ir tāds, ka katrs klients ir maksimāli "jāsaspiež". Pateicoties papildu pārdošanai (upsell un cros-sell), jūs varat iegūt daudz lielāku peļņu.

Pirmkārt, sazinoties ar klientiem, ir svarīgi, kādu lomu esat izvēlējies sarunu laikā. Ja esat ieņēmis aktīvu pozīciju, jums jāzvana klientiem. Ja ieņemat pasīvu pozīciju, jums pašiem jāgaida zvana no klienta.

Pirms sākat "izspiest" klientu, jums jāveic pašpārbaude. Vai esat izdarījis visu, lai sasniegtu savu mērķi? Vai klients vēlas iegādāties jūsu produktu? Vai tu viņam izskaidroji nianses?

Un tagad vissvarīgākais: specifika. Neviens nevēlas slīpēt dzīves tēmas, tas sāk garlaikot un kaitināt abas puses. Ir diezgan saprātīgi tieši jautāt: "Kad mēs parakstīsim dokumentus?" Tādā gadījumā jūs nezaudēsit savu un citu cilvēku laiku, bet uzreiz dzirdēsit atbildi.

Ja notiek sarunas, bet pamanāt, ka klients “iesaldē”, mēs varam izdarīt loģisku secinājumu, ka kaut kas viņam neatbilst. Varbūt preču cena, kvalitāte vai apstākļi. Šādos gadījumos pierādiet, ka esat labāks par konkurentiem un ka jūsu cena ir vispiemērotākā.

Ja sarunās jūtaties pārāks par klientu, tad nekādā gadījumā neapstājieties un neatslābiniet saķeri. Gluži pretēji, rīkojies pārliecinošāk un agresīvāk.

Izveidojiet "vispārīgu paziņojumu koridoru". Tas nozīmē, ka jums ir jāpārveido jebkurš paziņojums universālā formā klientiem. Un jums vajadzētu formulēt savas domas tā, lai visi jums piekristu. Piemēram, ja jūs sakāt, ka uz Zemes dzīvo apmēram 8 miljardi cilvēku, un starp viņiem ir vīrieši un sievietes, tad neviens pasaulē neuzdrošinās ar jums strīdēties - jūsu izteikumiem jābūt tik nenoliedzamiem.

Secinājumi:

• nebaidieties piezvanīt potenciālajam klientam, • censties runāt jūsu klientam saprotamā valodā, • analizēt tirgu.