Neveiksmīga klienta pārvēršana potenciālā

Daudzi uzņēmumi zina par situāciju, kad klients ir iztērējis laiku, naudu un enerģiju, bet viņš nekad nenāk to pirkt. Šķiet, ka klientam tika piedāvāti vislabvēlīgākie apstākļi, un viņš ir gandrīz gatavs izlemt par iegādi, un pēdējā brīdī klients atsakās, pat nepaskaidrojot iemeslus.

Visbiežāk šī situācija rodas, ja pirkums vēl nav būtisks klientam, tas ir, skaidra vajadzība nav formulēta. Tas notiek arī tāpēc, ka pašreizējā posmā valsts ekonomika ir ļoti nestabilā stāvoklī un klients dod priekšroku lētākām precēm. Bieži gadās arī, ka klients šobrīd apsver tikai iespējas, tas ir, meklē alternatīvu. Bet var būt iemesls, ka jūsu uzņēmuma vadītāji nevarēja parādīt izcilu apkalpošanas līmeni, un klienti iepriekš neizprata sadarbības ar jūsu uzņēmumu vērtību vai pat bija negatīva pieredze ar jūsu uzņēmumu.

Vissvarīgākā kļūda, kas tiks pieļauta nākotnē, ir tāda, ka klients tiek vienkārši izsvītrots, galu galā atņemot iespēju turpmākai sadarbībai ar viņu.

Daudzi cilvēki domā, ka, ja klients aiziet, tad viņš nav mūsu. Faktiski, ja ir paveikts daudz darba, vismaz kaut kāds kontakts jau ir izveidots, tad darbu nevajadzētu tērēt. Visticamāk, ja klients sazinājās, tas nozīmē, ka jūsu uzņēmums klienta prātā ir izveidojis labu attēlu un atstājis lielisku iespaidu, tāpēc sadarbība var kļūt par realitāti.

Pirmkārt, nekad neizrādiet savu neapmierinātību, ka darījums šodien nenotika, palieciet pilnīgi mierīgi. Un nākotnē, tikai dažreiz atgādiniet par sevi, papildu kontakti nekad nevienam nav nodarījuši pāri.

Mēģiniet noskaidrot klienta atteikuma iemeslu. Bieži vien izrādās, ka jūsu uzņēmumam ar to nav nekāda sakara. Bet, ja jūs noteikti zināt, ka klients ir devies pie konkurenta, tad noteikti noskaidrojiet, kāpēc. Izanalizējiet iemeslu un pārliecinieties par secinājumiem, lai nākotnē neiekļūtu līdzīgā situācijā.

Ja šodien jūsu pakalpojumi vai preces neattiecas uz neveiksmīgu klientu, uzaiciniet viņu ieteikt jūs saviem draugiem, kuri varētu būt ieinteresēti jūsu uzņēmumā.

Sekojiet klienta attīstībai, ja viņš ir atvēris jaunu tīmekļa vietni vai uzņēmumam ir 20 gadu, tad noteikti apsveiciet. Nav nepieciešams nosūtīt ziedu pušķi, jūs varat vienkārši piezvanīt vai pat apsveikt sociālajā tīklā.

Nekad neaizmirstiet par sevi atgādināt, informējiet par gaidāmajām akcijām un iespējamām atlaidēm, iespējams, šodien klients jau ir nobriedis un veiks pirmo pirkumu jūsu uzņēmumā.