Kā iemācīties pārdot pa tālruni

Lielākā daļa mūsdienu cilvēku vairs nevar iedomāties dzīvi bez telefona. Pirmkārt, tas attiecas uz tiem, kas nodarbojas ar tirdzniecības biznesu, jo pārdošana pa tālruni ir viens no galvenajiem veidiem, kā piesaistīt un noturēt klientu, tie ļauj jums viņu iepazīt un iegūt viņa viedokli. Tomēr veikt pārdošanu pa tālruni nav tik vienkārši, kā sākumā varētu šķist. Lai telefona pārdošana sniegtu maksimālu labumu un efektu, ir jāievēro vairāki noteikumi.

Lietošanas instrukcija

1

Pirms sarunas sākšanas nosakiet sarunas mērķi un sastādiet provizorisko plānu. Rūpīgi izpētiet piedāvāto produktu, lai būtu gatavs atbildēt uz jautājumiem vai iebildumiem, kas var rasties sarunu biedram. Iepriekš sagatavojiet atbildes uz iespējamiem jautājumiem. Esiet piesardzīgs, lai nevārītos un neaizrautos, atbildot, izvairieties no frāzēm “Nu, tu nesaproti!”, “Tu esi pilnīgi nepareizs!”, “Ar tevi nav iespējams mierīgi sarunāties” utt.

2

Lai sarunu varētu noskaņot pārliecinoši, saglabājiet smaidu savā balsī un esiet ārkārtīgi pieklājīgs. Jūsu pozitīvā komunikācija tiks nodota arī klientam.

3

Izvairieties no bieži sastopamām frāzēm, kas izraisa psiholoģisku stresu ("Jums traucē uzņēmums …", "Mēs nolēmām jums piezvanīt, jo …"). Labāk tūlīt pēc apsveikuma piezvaniet sev un pārstāvētajam uzņēmumam.

4

Uzziniet, vai klients tagad var jums veltīt laiku, vai arī viņam būs ērtāk jūs atzvanīt. Šāda delikatese noteikti iepriecinās jūsu sarunu biedru.

5

Zvaniet personai "otrā stieples galā" pēc vārda. Jo biežāk jūs to darīsit, jo ātrāk viņš sāks jums uzticēties. Tāda ir cilvēka psiholoģija.

6

Parādiet sarunu partnerim, ka esat gatavs viņu uzklausīt. Apmēram 80% sarunu laika tiek atstāti klientam. Nepārtrauciet viņu, ļaujiet viņam izteikties. Ja viņš ir agresīvs, mēģiniet viņu nomierināt maigā balsī. Ja tas nedarbojas, atvainojiet un sakiet, ka vēlāk jums piezvanīsit.

7

Uzdod sarunu partnerim jautājumus, kas nepieciešami, lai saglabātu jums kontroli pār sarunu, nebaidieties būt neatlaidīga.

8

Neskatoties uz to, ka klients uz sarunu reaģēja, noteikti pabeidziet sarunu ar pozitīvu attieksmi.

9

Ierakstiet sarunas rezultātu, tas palīdzēs jums veikt “darbu pie kļūdām” un uzlabos nākamās sarunas kvalitāti un efektivitāti.

10

Neievērojiet modeli. Izmēģiniet dažādus veidus, kā sākt sarunu, piedāvāt pakalpojumu vai produktu utt. Eksperimentējiet ar visu, kas, jūsuprāt, padarīs pārdošanu efektīvāku.

Noderīgi padomi

Ja jūsu kolēģa tālruņu tirdzniecība norit labi, nevilcinieties izmantot viņa metodes vai “mikroshēmas”.

Apgūt psiholoģiju. Tas noteikti palīdzēs jums apgūt sarunu pa tālruni mākslu.