Kā panākt nevainojamu servisu

Sīvas konkurences apstākļos pakalpojumu tirgū tieši ideāls pakalpojums ļauj piesaistīt un noturēt klientus. Par draudzīgu atmosfēru un cieņu pret sevi klients bieži vēlas maksāt vairāk. Strādājot pie pakalpojumu kvalitātes jūsu uzņēmumā, jūs varat ievērojami palielināt ieņēmumus.

Jums būs nepieciešams

• - pakalpojumu standartu izstrāde;

• - personāla apmācība.

Lietošanas instrukcija

1

Skaidri pierakstiet visus sava uzņēmuma apkalpošanas standartus. Katrs priekšmets ir jāprecizē sīki: pat ja dažas lietas jums šķiet acīmredzamas, personālam tās var nebūt. Attālums, sazinoties ar klientu, galvenie etiķetes noteikumi, pamata apsveikuma un atvadīšanās frāzes - šīs pamatlietas visiem darbiniekiem stingri jāveic. Esiet gatavi tam, ka jaunpienācēji pavadoņu vidū var nezināt pamatlietas, ir nepareizi pateikt dažus vārdus. Mēģiniet labot šādas kļūdas.

2

Vada apmācības un meistarklases personālam. Šādām apmācībām vajadzētu būt regulārām, it īpaši ņemot vērā faktu, ka pakalpojumu nozarē pastāvīga darbinieku rotācija. Pieņemot darbā jaunu cilvēku, modelējiet standarta darba situāciju. Piemēram, pieņemot darbā viesmīli, palūdziet viņu "kalpot jums". Ļoti bieži pat nepieredzējis kandidāts to var izdarīt tieši intuitīvā līmenī. Vienmēr izlabojiet kļūdas un mērķējiet darbiniekus uz pakalpojumu kvalitātes uzlabošanu.

3

Mēģiniet zināt un paredzēt klientu vajadzības. Katram darbiniekam jābūt skaidrai idejai, ka pircējs ir galvenais uzņēmuma ienākumu avots. Jums nevajadzētu būt uzmācīgam, taču uzmanīgums, cieņpilna attieksme un sirsnīga interese par apmeklētāja vajadzībām vienmēr palīdzēs iegūt viņa uzticību.

4

Īpašu uzmanību pievērsiet tīrībai. Personāla neuzmanība un sirsnība nekompensē netīros traukus restorānā un iepriekšējo klientu skaistumkopšanas salonā matus. Pat ja jūs nodarbojaties ar riepu montāžu vai pārvadāšanu, visur sasniedziet nevainojamu tīrību.

Pievērsiet uzmanību

Kā jūs zināt, neapmierināts klients noteikti dalīsies negatīvos iespaidos ar citiem. Izvairieties no kritiskām situācijām, vienmēr mēģiniet veikt labojumus, ja negadījums joprojām notika.

Noderīgi padomi

Nāciet klajā ar patentētu pakalpojumu funkciju savā iestādē. Īpaša apsveikuma forma, neliels suvenīrs kā dāvana - un jūsu sniegtais pakalpojums tiks atcerēts vēl ilgi.