Sešu kļūdu vadītāju salonu bizness

Salonu bizness ir ļoti pievilcīgs iesācējiem uzņēmējiem, jo ​​skaistumkopšanas nozares meistaru pakalpojumi vienmēr ir atbilstoši un pieprasīti. Šī raksta materiāli palīdzēs izvairīties no tipiskām kļūdām šāda biznesa vadībā.

Skaistumkopšanas industrija ir ļoti specifiska biznesa joma, kas atgādina māksliniecisko vidi. Radošuma elementi speciālistu darbā, konkurences gars, pārsvarā sievietes - personāls, obligātā Primas klātbūtne un galvenā konkurente - tas viss salonam liek izskatīties kā teātris, un vadītājam ir jāskatās darbinieku izstādītās “izrādes”.

Tenkas, intrigas, aizkulišu darbinieku cīņa savā starpā un ar administrāciju - tā ir milzīga skaita salonu un klīniku “dabiskā dzīves forma”.

Dabiski, ka šāda psiholoģiska atmosfēra ne tikai negatīvi ietekmē salona kvalitāti, bet to izjūt arī klienti.

Būtu loģiski uzskatīt, ka vadītājam vajadzētu regulēt un labot šo situāciju, bet viņš to nedara, dodot priekšroku "valdīt, bet ne valdīt".

Kāds ir iemesls?

Baidoties zaudēt labus speciālistus un pilnīgu atkarību no viņiem. Patiešām, vispieredzējušākie, veiksmīgākie un pieprasītākie darbinieki nekautrējas tieši šantažēt direktoru: "Vai nu tu dod man to, ko es gribu, vai es atstāšu. Tādu meistaru kā mani pieņems visur!"

Tiklīdz padoties šantāžam, vadītājs vairs nespēs atgūt savas pozīcijas. Un turpmāk jebkurš vairāk vai mazāk nozīmīgs darbinieks ar viņu manipulēs.

Katrs salonu biznesa īpašnieks vai vadītājs pieļāva vairākas nozīmīgas kļūdas, kas viņu noveda pie šīs situācijas. Šeit viņi ir:

1. Vadītājs nepalielināja savas zināšanas uzņēmējdarbības vadībā.

Tas ir iespējams, ja:

- uzņēmējs iegādājās gatavu salonu biznesu, nepārzina tā specifiku;

- vadību veic algots direktors, kuram nav pieredzes šajā jomā;

- Salons ir investīciju projekts uzņēmējam, kurā viņam ir daļa peļņas, bet ar to nopietni nenodarbojas.

Nepieciešamās informācijas trūkums padara vadītāju vāju un neaizsargātu pret negodprātīgo personālu.

2. Vadītāja neattīstīja prasmi vadīt sieviešu grupas.

Sieviešu komanda ir īpaša vide, kurā emocijas gūst pārsvaru pār loģiku un neviena necīnās “ar atvērtu vizieri”. Tās vadīšana ievērojami atšķiras no vīriešu vai jauktas komandas vadīšanas.

3. Pārvaldnieks nepareizi noteica nomas posmu.

Droši vien ikvienam salona īpašniekam vai vadītājam vismaz reizi dzīvē bija kārdinājums nolīgt “zvaigzni” - pieredzējušu darbinieku ar labi zināmu vārdu un plašu klientu bāzi. Šie speciālisti ierodas uzņēmumā “ar savu hartu” un drīz vien piespiež vadītāju pieņemt viņu nosacījumus, sākot ar algas lielumu un beidzot ar darbinieka izturēšanos salonā.

4. Vadītājs nav izstrādājis un ieviesis darba procedūras saviem darbiniekiem.

Šajos noteikumos var ietilpt: “Civildienesta noteikumi”, “Korporatīvais kodekss”, “Korporatīvās ētikas noteikumi”, “Klientu apkalpošanas standarti” utt.

Ja jums nav savu noteikumu, jūs sākat dzīvot pēc citu noteikumiem, tā ir aksioma.

5. Galva neveidoja un neīstenoja sistēmu, kas uzraudzītu noteikumu ievērošanu.

Bieži vien rodas šāda situācija: dokumenti uzņēmumā tiek izstrādāti, tomēr neviens tos neizlasa un neatbilst noteiktajām prasībām.

Darbinieki var atļauties visu:

- kavēties darbā vai doties mājās pirms darba maiņas beigām,

- kalpot draugiem un kolēģiem darba laikā (bieži par brīvu), - likt klientiem gaidīt sevi (kamēr viņi paši ēd, dzer tēju, smēķē utt.), - izsniegt klientiem personīgas vizītkartes (ņemt viņus uz mājas servisu), - atteikties strādāt ar tiem materiāliem, kurus salons pērk, - nepamatoti pieprasa algas procenta palielināšanu, - pārrunāt personiskās problēmas klienta klātbūtnē, strīdēties, komentēt vadības rīcību utt.

6. Menedžeris nevarēja “pārdot” komandai ideju par nepieciešamību ievērot noteikumus.

Jebkuras izmaiņas uzņēmumā vienmēr izraisa personāla pretestību, pat ja tās ir vērstas uz labu darbiniekiem. Izmaiņu ieviešanas laikā vadītājam jāparāda maksimālas vadības īpašības un jāparāda komandai visas priekšrocības un izredzes.

Ja jūs vadāt biznesu skaistumkopšanas nozarē, pārbaudiet: vai jūs esat pieļāvis šīs kļūdas? Un ja tā, nekavējoties rīkojieties, lai tos labotu. Augstas kvalitātes biznesa procesu vadība un standartizācija ļaus jums paaugstināt uzņēmuma līmeni un gūt lielāku peļņu. Labvēlīga atmosfēra komandā būs papildu un patīkams bonuss!

Jeļena Triguba