Kā klientus piesaistīt pakalpojumiem

Pakalpojumu biznesu var uzsākt bez liela sākuma kapitāla. Tomēr konkurence jebkurā jomā šajā jomā ir diezgan liela, tāpēc klientu piesaistīšanai un noturēšanai jāizmanto integrēta pieeja.

Lietošanas instrukcija

1

Mēģiniet savā pakalpojumu nozarē izveidot unikālu piedāvājumu, kas jūs atšķir no konkurentiem. Koncentrējieties uz galveno faktoru, ar kura palīdzību klienti pieņem lēmumus par pakalpojuma nepieciešamību. Tas var būt ātrums vai uzticamība, ko apstiprina noteikta dokumentācija.

2

Nodrošiniet ērtu atmosfēru jebkuram klientam. Tas ir atkarīgs no daudziem faktoriem: no personāla saziņas stila līdz istabas dizainam. Centieties paredzēt klientu vajadzības. Apsveriet sava uzņēmuma pakalpojumu vidusmēra patērētāja iespējas attiecībā uz darba grafiku vai atrašanās vietas ērtības.

3

Izstrādāt klientu lojalitātes sistēmu. Iegūstiet datu bāzi, izveidojiet progresīvu atlaižu sistēmu. Ievadiet atlaižu kartes, uzkrājošās prēmijas. Sniedziet mazas dāvanas brīvdienām, informējiet klientu par jaunajiem pakalpojumiem.

4

Noteikti izmantojiet individuālu pieeju katram pastāvīgajam klientam. Centieties atcerēties savas personīgās dzīves detaļas, ar kurām pats viesis labprāt dalās ar jums. Jūsu darbiniekiem jābūt psiholoģiski lietpratīgiem, ja nepieciešams, jāsniedz atbalsts vai nav jābūt uzmācīgiem, ja klients nevēlas komunicēt. Uzrunājiet vārdu un atcerieties tuvinieku vārdus, kurus klients bieži piemin. Sirsnīga attieksme palīdzēs ieviest pakalpojumus turpmākajos gados.

Pievērsiet uzmanību

Ņemiet vērā, ka klients, kas nav apmierināts ar pakalpojumu, par saviem iespaidiem pastāstīs daudz vairāk cilvēku nekā apmierināts. Rupja kļūda ekspluatācijā var izraisīt potenciālo klientu zaudēšanu.

Noderīgi padomi

Pastāvīgi izpētiet klientu viedokli par jūsu uzņēmuma pakalpojumiem. Rūpīgi reģistrējiet visas personīgās atsauksmes, pierakstiet viņu iespaidus, veiciet aptauju, sāciet viesu grāmatu. Tātad jūs varat strādāt pie pakalpojumu kvalitātes.