Kā nepazaudēt klientus

Daudzi uzņēmumi tērē iespaidīgus resursus jaunu klientu piesaistīšanai. Tomēr tikpat svarīgs uzdevums ir esošo saglabāšana. Lai nezaudētu klientus, ir jāievieš mārketinga metožu komplekts.

Jums būs nepieciešams

• - CRM sistēmas ieviešana;

• - klientu bāze;

• - reklāmas pasākumi.

Lietošanas instrukcija

1

Izveidojiet klientu lojalitātes programmu. Mārketingā pastāv klientu attiecību pārvaldības sistēma - CRM (Customer Relationship Management). Izvēlieties sev vienu vai vairākus šī virziena aspektus, ņemot vērā aktivitātes specifiku. CRM ļaus jums analizēt darba ar klientiem efektivitāti, ņemt vērā jauno skaitu un uzraudzīt esošo lojalitāti.

2

Uzturiet klientu bāzi. Ja jūsu darba specifika ir saistīta ar pārāk daudz apmeklētāju, ieskaitot gadījuma apmeklētājus, koncentrējieties uz galvenajiem klientiem. Visiem pārējiem ievadiet vispārīgāku grāmatvedības sistēmu. Statistikas datus var iegūt, veicot brīvprātīgu aptauju. Lai klientu ieinteresētu aizpildīt anketu, apmaiņā piedāvājiet viņam atlaižu karti vai nelielu dāvanu. Datubāze palīdzēs jums gūt priekšstatu par mērķauditoriju, apsveikt klientus brīvdienās, informēt viņus par jūsu jaunumiem un akcijām.

3

Lieliska servisa sistēma jūsu uzņēmumā. Pierakstiet korporatīvās ētikas prasības, pastāvīgi apmāciet darbiniekus, kuri tieši sazinās ar apmeklētājiem. Nepareiza vai nepareiza saruna ar klientu ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc klients var atteikties no jūsu pakalpojumiem. Padariet savu sakaru sistēmu visaugstākajā līmenī.

4

Regulāri atgādiniet sev par esošajiem klientiem. SMS brīdinājumi, e-pasta biļeteni, atbalstoša reklāma: šīs ir tikai dažas no metodēm, kā klienti neaizmirsīs par jums un nevērsīsies pie konkurentiem.

Pievērsiet uzmanību

Atcerieties, ka katrs neapmierinātais klients noteikti dalīsies ar draugiem ar jūsu uzņēmuma negatīvajiem iespaidiem. Centieties izvairīties no šādām situācijām.