Bitrix24 - kas tas ir? Apraksts, savienojums un iestatīšana

Ir daudz dažādu programmu, kas atvieglo darbu ar uzņēmumu. Viens no tiem ir Bitrix24. Šis pakalpojums atvieglo komandas darbu, palīdz vadīt personālu un mijiedarboties ar klientiem.

Kas ir Bitrix24

Bitrix24 ir mākoņa pakalpojums komandas darbam. Tajā ietilpst:

• Klientu attiecību vadība (CRM);

• Intranet portāls

• Čats

• Uzdevumu vadītājs.

Pakalpojums ļauj savienot ārējos telefonijas, e-pasta klientu, sejas atpazīšanas un vizītkaršu sniedzējus. Programmu izstrādāja Krievijas uzņēmums 1C-Bitrix. Sistēma tika izlaista 2012. gada 12. aprīlī, un CRM funkcija tika ieslēgta vēlāk. 2018. gada sākumā pakalpojumu izmantoja 3 miljoni klientu, no kuriem puse bija ārvalstu uzņēmumi.

Mākonis pakalpojumā darbam izmanto ārējus serverus, jo īpaši Amazon un citus dažādās pasaules valstīs. Tiek izlaista arī ievietota pakalpojuma versija, kurā netiek izmantoti mākoņa attālie serveri.

Programma ir populāra un divreiz saņēmusi Runeta balvas diplomu. Tas notika 2012. un 2017. gadā.

Uzņēmuma lielākā krīze notika 2018. gadā, kad mākoņu pakalpojumu infrastruktūrā notika masīva kļūme, kā rezultātā 30% Krievijas klientu pakalpojumu kļuva nepieejami. Tas bija lielākais negadījums dienesta vēsturē.

Funkcijas Bitrix24

Faktiski Bitrix24 ir milzīgs korporatīvs portāls, kas aptver gandrīz visus uzņēmuma dzīves aspektus. Šis ir sociālais tīkls, projekti, uzdevumi un personāla vadība. Šeit iekļautas attiecības ar klientiem.

Bitrix24 vispārējā informācijas sistēma apvieno daudz dažādu jēdzienu. Jūs varat tos izpētīt portāla galvenajā lapā. Īpaši populāra ir Bitrix24 CRM sistēma. Jūs to nevarat iegādāties atsevišķi, vienā vai otrā veidā, jums būs jāmaksā par visu globālo produktu, pamatojoties uz Saas samaksu vai kompleksajā versijā.

Tāpēc uzņēmumiem, kas vēlas ieviest tikai CRM sistēmu, Bitrix24 nav piemērots. Šeit CRM ir neatņemama visa produkta sastāvdaļa.

Bitrix24 tarifi

Izmaksas un tarifi ir svarīgs faktors, izvēloties darba programmu. Pirmkārt, jums jāizvēlas vajadzīgā opcija:

• Darbs caur mākoņa serveriem

• Risinātie risinājumi

• Daļēja pakalpojumu izvēle.

Mākoņu skaitļošana ietver Saas risinājuma iegādi, kurā jūs maksājat par piekļuvi. Viss darbs tiek veikts uz Bitrix24 serveriem.

Iegādājoties atsevišķu risinājumu, programmatūra tiks instalēta tieši uz jūsu paša servera. Katras opcijas izmaksas var apskatīt oficiālajā Bitrix24 vietnē.

Uzņēmums var izvēlēties jebkuru tarifu, ieskaitot bezmaksas. Tajā ietilpst arī CRM. Bet, visticamāk, ar bezmaksas programmu nepietiks. Jums būs nepieciešams milzīgs skaits citu funkciju, kuras nodrošina Bitrix24.

Bitrix CRM sistēma: funkcijas un darbvirsma

CRM programma ir instalēta kā viena no Bitrik24 parastās korporatīvās sistēmas sastāvdaļām. Ienākot lapā, lietotājs redz rīku sarakstu:

• Mana piedziņa

• Ziņas

• Kalendārs

• Uzdevumi

• Lente

Kā arī citu rīku saraksts. Visas šīs funkcijas nav tieši saistītas ar CRM, bet ir vajadzīgas noteiktās situācijās. Palaišanas laikā galvenā sistēma tiek instalēta ar visām funkcijām, kas atrodas sistēmā. Tikai caur šo galveno lapu jūs varat pāriet tieši uz darbu ar CRM.

Šai sistēmai ir savas priekšrocības. Klients iegūst vairāk iespēju, nekā plānots. No otras puses, nevajadzīgi rīki sarežģī navigāciju un klienta darbu sistēmā. Turklāt visām papildu funkcijām nepieciešami noteikti resursi, nedodot reālus ieguvumus. Diska atmiņa tiek tērēta nevajadzīgām papildu funkcijām.

Sistēmas trūkums ir nespēja izvēlēties vienu produktu. Pircējs ir spiests iegādāties visu. Mīnusos ietilpst arī:

• Liels apjoms, kas ietilpst serverī

• Visas funkcijas ir jāpielāgo.

• Lietotāja un administratora grūtības darbā.

Tik plašs saraksts ir labs cilvēkiem, kuri pārdod Bitrix24 risinājumu, jo speciālists saņems papildu samaksu par katras funkcijas iestatīšanu.

Šis funkciju saraksts traucē tikai lietotājiem. Apgūstot dažādas iespējas, arī tādas, kas uzņēmumam nav vajadzīgas, klients pavada liekas pūles.

Pieredzējis speciālists var noņemt nevajadzīgas papildu funkcijas, taču tam būs nepieciešami papildu ieguldījumi speciālista pakalpojumos. Pastāv absurda situācija, kad klients vispirms maksā par nevajadzīgām funkcijām, bet pēc tam maksā papildus par to noņemšanu.

Darba sākšana ar Bitrix24, atcerieties, ka šai programmai ir daudz lietu, taču tajā pašā laikā tās saskarne ir pārslogota ar dažādām funkcijām, kuras lietotājam nemaz nav vajadzīgas.